Virtuali stotelė gali apjungti keletą kompanijos biurų ir padalinių skirtingose vietose. Sistemos konfigūravimą ir priežiūrą galite patikėti mūsų specialistams arba atlikti tai patys, prisijungę prie tinklalapio https://centrex.csc.lt. Jame galėsite keisti nustatymus, konfigūruoti telefonus, įtraukti naujus vartotojus, peržiūrėti skambučių statistiką ir išklausyti pokalbių įrašus.

Integravę Virtualią stotelę su Jūsų turima CRM sistema pokalbių statistiką, įrašytus pokalbius galėsite panaudoti kompanijos darbo procesų valdymo tobulinimui.

Virtuali stotelė suteikia galimybę sukurti individualų sprendimą, atsižvelgiant į kompanijos vykdomą veiklą ir darbuotojų poreikius. Tokiu būdu Jūs galite optimizuoti darbo aplinką ir sukurti geresnes darbo sąlygas. Paskirstykite skambučius tarp darbuotojų, įrašykite pokalbius, naudokite balso paštą ir kitus IP telefonijos funkcionalumus.

Skambučių statistika suteikia galimybę įvertinti laiko resursus, kurie yra reikalingi darbui su klientais, taip pat ji parodo bendravimo su klientais efektyvumą. Šią informaciją galite naudoti pardavimų skyriaus darbų planavimo procese ir resursų paskirstyme.

Naudodami mūsų Virtualios stotelės aplikacijas „MobileControl“ ir „DesktopControl“ galėsite į vieningą sistemą sujungti fiksuotojo, mobiliojo ryšio telefonus ir kompiuterius. Taip pat turėsite galimybę naudotis kompanijos telefonų knyga visuose savo turimuose įrenginiuose, nukreipti skambučius tiek į fiksuotojo, tiek į mobiliojo ryšio telefoną arba skambinti kompiuteryje įdiegta „DesktopControl“ programa.

Norėdami pagerinti klientų aptarnavimo kokybę kompanijoje ir mokyti naujus ar esamus darbuotojus, naudokite pokalbių įrašymą ir jų analizę. Pokalbių įrašus taip pat galima naudoti sprendžiant ginčytinas situacijas.

Jums nereiks pirkti papildomos įrangos, serverių ar stočių. Tam, kad galėtume prijungti IP telefoniją Jūsų biure, reikės tik interneto prieigos. Virtualios stotelės paslauga taip pat naudinga kompanijoms, kurios naudojasi tik mobiliojo ryšio paslaugomis ir kurioms reikalingas įeinančių skambučių paskirstymas tarp darbuotojų.

CSC TELECOM duomenų serveriai yra saugomi nepriklausomuose duomenų centruose, o tai padeda užtikrinti saugumą ir nepertraukiamą paslaugų veikimą bei užtikrina mūsų siūlomų IP telefonijos sprendimų kokybę.

Prisijungus prie portalo https://centrex.csc.lt galima valdyti virtualios telefonų stoties ir visų telefono numerių nustatymus. Sistemą gali valdyti tiek IT administratorius, tiek patys darbuotojai, kuriems galima sukurti atskirus prisijungimus.

Programą „DesktopControl“, skirtą „Windows“ ir „Mac OS“ operacinėms sistemoms, galite parsisiųsti iš https://centrex.csc.lt. Programoje įdiegta kompanijos telefonų knyga, taip pat joje galite keisti darbinio telefono nustatymus ir skambinti per internetinę prieigą (pavyzdžiui, būdami komandiruotėje užsienyje).

Jums nereiks pirkti papildomos įrangos, serverių ar stočių. Tam, kad galėtume prijungti IP telefoniją Jūsų biure, reikės tik interneto prieigos. Virtualios stotelės paslauga taip pat naudinga kompanijoms, kurios naudojasi tik mobiliojo ryšio paslaugomis ir kurioms reikalingas įeinančių skambučių paskirstymas tarp darbuotojų.

Bendra telefonų knyga su visais kontaktiniais darbuotojų duomenimis, kuriuos rasite mobiliojoje ir kompiuterinėje programose.

Skambutis ateina vienu metu ir į mobilųjį, ir fiksuotąjį telefoną, taigi net nebūdami biure Jūs nepraleisite nei vieno svarbaus skambučio.

Gaukite ir siųskite fakso pranešimus be fakso aparato, naudodami tik elektroninį paštą. Kiekvienas darbuotojas gali turėti atskirą fakso numerį.

Automatinis virtualus asistentas paskirsto įeinančius skambučius Jūsų įmonės darbuotojams pagal jų veiklos sritį.

Su kalendoriumi Jūs galėsite lengvai planuoti savo darbo laiką, iš anksto informuoti klientus apie darbo grafiko pasikeitimus, naudodami balso pašto pranešimus. Išklausęs pranešimą klientas galės palikti savo kontaktinius duomenis, kuriais su juo būtų galima susisiekti darbo metu.

Įeinančių, išeinančių ir praleistų skambučių ataskaitos (skambučio laikas, trukmė ir kita informacija).

Jei į skambutį neatsiliepiama, skambinantysis gali palikti balso pranešimą, kuris yra persiunčiamas į elektroninį paštą. Jūs galite perskambinti klientui vėliau, Jums ar klientui patogiu laiku.

Konferencijoje galima naudoti darbinius, mobiliuosius telefonus, kompiuterinius (programinius) telefonus, konferencinius įrenginius. Telefoninę konferenciją galima organizuoti dviem būdais: pirmuoju atveju visi konferencijos dalyviai surenka konkretų numerį ir įveda sutartą PIN kodą, antruoju atveju konferencijos administratorius pats prideda visus konferencijos dalyvius.